1、公司实行24小时值班值守制度，具体工作由综合办公室负责组织实施。政务值班按值班表顺序，由公司领导带班，分白班和夜班两个班次。值班人员如因特殊情况，不能值班的，需自行调串，并通过综合办公室向集团总值班室进行书面报备。

2、值班人员要比作息时间提前10分钟到值班室值班，并保持通讯畅通。

3、值班人员要忠于职守，认真履职，不得擅离职守，严禁脱岗、空岗。

4、值班电话需在响铃三声之内接听，严禁呼叫转移、设置彩铃或用于处理与值班工作无关的事务。值班人员要认真受理值班电话，接打电话做到态度热情、语言规范、表述精准，重要来电要详细做好电话记录。

5、值班人员要认真接待来访群众，执行首问负责制，做好来访登记，并对来访人员反映的信访事项的事前、事中、事后全程监督，确保“事事有着落，件件有回音”。

6、如来访人员要求见公司领导，必须由值班部长联系领导，经请同意后经值班部长和保安员带到领导办公室，全程陪同直至送出机关办公楼。如到业务部门咨询问题，需部门人员下楼到值班室接待或接引到各自办公室，接待完毕后由业务部门负责送出机关办公楼。如下班，来访人员仍不离开机关，当天值班人员也要全程陪同，要全程闭环管理，不得失管失控、缺位失管。  

7、由值班人员转交信访事项的单位或部门，须将事后办理结果及时反馈给当时值班部长备案。

8、值班人员要向带班领导和主要领导报告重要事件和重要情况，承办领导交办的其他有关事项。

9、健全完善值班记录，内容客观真实准确、要素齐全、详略得当、字迹工整，值班记录不可随意涂抹更改，值班记录本要妥善保管、定期编号归档管理。

10、交接班时要交清当班重要事项，移交需继续办理事项；接班人员要迅速掌握值班情况，接续办理未完成事项；交接班应在值班场所进行，当面履行书面交接手续并签字确认。

11、公司实行值班值守工作通报制度，对值班值守情况定期进行通报，并与个人年度考核挂钩。值班值守人员违反值班值守制度的，按有关规定严肃处理、追究责任。凡因玩忽职守、不负责任，造成损失或严重后果的，追究值班人员的责任。

12、综合办公室要在节假日前做好值班值守工作安排，并向公司带班领导、值班人员报告与提醒。各管理区、场直单位要在节假日前1 周向综合办公室报送节假日带班值班表，带班领导、值班人员如有调整的，要及时上报。节假日期间，机关值班人员负责对基层值班情况进行检查，并登记。